Einleitung * Produktbeschreibung
EINLEITUNG
Als Kernmodul der Evatic Produktfamilie dient Evatic Service der effizienten Verwaltung und Prozessierung von Serviceaufträgen, Servicetechnikern, Verträgen, Geräten/Maschinen, Aufträgen und vielem mehr. Evatic Service wurde speziell für Unternehmen im Bereich Service / After-Sales entwickelt. Seine umfangreiche Funktionalität kann über zentrale Einstellungen indviduell an die jeweiligen Kundenwünsche angepasst werden.
Evatic Service wird derzeit von Unternehmen in vielen verschiedenen Branchen eingesetzt. Alle diese Unternehmen haben jedoch eines gemeinsam:
den Wunsch, ihren Kunden einen exzellenten und gleichzeitig profitablen Service anbieten zu können.
Die Evatic Service Software-Suite besteht für diesen Zweck aus mehreren, integrierten Softwaremodulen für die optimale Abwicklung Ihrer Geschäftsprozesse. Vom ersten Kundenkontrakt mit einem Interessenten bis zum Management einer langfristigen Kundenbeziehung im Bereich After-Sales / Service können Sie alle relevanten Prozesse innerhalb von Evatic Service abbilden und somit Kosten reduzieren und Prozesse wesentlich verbessern. Wenn Sie externe FIBU- oder Warenwirtschaftssysteme benutzen können diese im Regelfall mit Evatic integriert werden.
PRODUKTBESCHREIBUNG
Service Management
Evatic Service beinhaltet eng miteinander integrierte Funktionalitäten sowohl in den Bereichen Vertragsmanagement und Technikersteuerung als auch im Bereich der Geräte-/Stellplatz- und Modell-Administration. Hilfe dieser Funktionen und Objekte sowie seiner durchdachten Prozesse trägt Evatic Service dazu bei, dass Ihr Service noch profitabler werden kann.
Im Evatic Servicemanagement System können alle zum Kunden gehörigen Maschinen / Geräte registriert und verwaltet werden. Die Maschinenkarte mit detaillierten Daten zum Kunden und Gerätestandorten sowie umfangreichen maschinen- und modellspezifischen Informationen z.B. Serien-Nr., Modellbeschreibung, Installationsdatum, Zubehör, etc.) ermöglichen hierbei die Abfrage einer Vielzahl von Statistiken, u.a. Kosten- und Profitabilitätskontrolle per Maschine oder Modell.
Alle Serviceaufgaben werden in Evatic Service als Serviceprojekte erfasst und mit umfangreichen Codes, Prioritäten und Beschreibungen versehen, Servicetechnikern zugeteilt und von diesen über mobile Einheiten zurückgemeldet (incl. Arbeits- und Reisezeit, Zählerstände und verwendeter Teile). Zu den Kernfunktionen von Evatic Service gehört auch die Überprüfung von Verfügbarkeit, Qualifikation und Auslastung der Techniker, um die Zuteilung zu vereinfachen. Zugewiesene Aufgaben können dem Techniker als SMS, e-Mail oder direkt auf einen Laptop (PC) oder ein mobiles Endgerät (PDA) zugesandt werden. Bei der Rückmeldung von Aufgaben prüft das System automatisch jede Auftragszeile auf einen laufenden Vertrag hin und ob verwendete Arbeitszeit, Teile und Verbrauchsmaterial dem Kunden zu fakturieren sind.
Alle mit dem Kunden vereinbarten Bedingungen und Konditionen werden im Vertragsbereich hinterlegt. Dieses umfasst zahlreiche Funktionalitäten, u.a. flexible und umfassende Zähler- und Vertragsverwaltung. Beispielsweise besteht die Möglichkeit zur individuellen Definition und Gestaltung einfacher oder komplexer Vertragsarten und -vorlagen, zum Versand zu meldender Zähler per e-Mail an den Kunden sowie von automatisch aus den Verträgen erzeugten Fakturen.
In Evatic Service können detaillierte Auswertungen und Statistiken standardmäßig abgerufen werden, z.B. zu Umsätzen, Kosten und Rentabilität von Kunden, Kundengruppen, Modellen/ Stellplätzen, Einzel-/ Poolverträgen und Servicetechnikern. Alle Berichte innerhalb der Evatic Software Suite sind für weitere Analysen einfach nach MS Excel und in weitere Formate exportierbar.
Darüber hinaus können auch eigene Reports direkt in Evatic Service oder durch die Nutzung von Drittanbieter-Produkten, z.B. Crystal Reports, erzeugt werden. Damit wird das Werkzeug Evatic zu einer wichtigen Basis für Ihre unternehmerischen Entscheidungen.
Formulargenerator
Evatic bietet einen eigenen Formulargenerator an, mit dessen Hilfe Formulare (Rechnung, Bestellung, Lieferschein, Auftragsbestätigung, Maschinenhistorie usw.) gestaltet werden können.
Jede Rechnungsart und Niederlassung kann unterschiedliche Formulare beispielsweise für Rechnungen benutzen.
Im Formulargenerator sind ca. 30 Standardformulare vorhanden.
Für Auswertungen können neue angelegt und geändert werden.
Wünschen Sie weitere Informationen zu unserem Produkt Evatic Service?
Kontaktieren Sie uns unter vertrieb@softwaredata.de.
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