Evatic Web

Einleitung * Produktbeschreibung
 
EINLEITUNG
Mit dem Evatic Internet-Modul Evatic Web können Sie Ihre Kunden und Ihre Servicepartner in Ihr Evatic Service System integrieren und somit Ihre Kosten verringern und Ihre Prozesse optimieren.

 
PRODUKTBESCHREIBUNG      

Evatic CustomerWeb
Evatic CustomerWeb gibt Ihnen die Möglichkeit einer einfachen und effizienten Kommunikation mit Ihren Kunden, indem sich diese über ein Web-Interface aktiv in Ihrem Evatic Servicesystem integrieren können.

• Erfassung von Serviceaufgaben

Via Internet können Ihre Endkunden Störungen erfassen und dadurch automatisch Serviceaufträge in Evatic Service generieren. Ihr Kunde hat ebenfalls die Möglichkeit, online den Status der von ihm gemeldeten Störungen mitzuverfolgen.

• Erfassung von Aufträgen

Mittels Evatic Web kann der Kunde die für ihn je nach Modell und Vertrag vordefinierten Artikel und Verbrauchsmaterialien bestellen. Er kann ebenfalls nachverfolgen, ob die bestellten Artikelpositionen durch seinen Servicevertrag abgedeckt sind oder extra bezahlt werden müssen.

• Zählerregistrierung

In einigen Branchen werden Serviceverträge zählerabhängig abgerechnet. Die Formulare für die Zählerablesung werden automatisch durch Evatic Service generiert und dem Kunden z.B. als e-Mail zugesandt. Dieser kann die Zählerstände mit Hilfe von Evatic Web rückmelden. Anschließend wird, je nach Vertragstyp und Zählervolumen, automatisch eine Faktura in Evatic Service erzeugt.   


Evatic PartnerWeb
Mit Evatic PartnerWeb können Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Servicepartnern verbessern. Damit kann das Modul zu einem zentralen Element der Qualitätssicherung Ihres Serviceangebots werden.

• Erfassung von Serviceaufgaben

Zentral erfasste Serviceaufgaben können in Evatic Service einem Servicepartner zugeteilt werden, der daraufhin über das Web alle notwendigen Informationen zu Serviceauftrag und Kunden erhält. Die Rückmeldung über erledigte Aufträge erfolgt ebenfalls über das Web Interface, so dass Sie eine bessere Kontrolle über Auftragsbearbeitung, Rechnungen von Partnern und Antwortzeiten erhalten.

• Zählerregistrierung

Sofern erforderlich können Ihre Servicepartner ebenfalls Zählerstände über Evatic PartnerWeb zurückmelden, die anschließend automatisch fakturiert werden können.

• Garantiebearbeitung

Über Evatic PartnerWeb können Ihre Servcepartner Garantieforderungen erfassen, die daraufhin in Evatic Service in einer eigenen Übersicht dargestellt werden. Dies ermöglicht Ihnen eine schnelle und effektive Behandlung von Garantieforderungen.

• Reporting

Optional können Ihre Servicepartner online auf Reports zugreifen, die z.B. Serviceperformance und Kosten analysieren.

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