Einer der Marktführer im Bereich Großküchentechnik in Deutschland – CITTI GV-Partner Großhandel GmbH & Co. KG – hat sich dazu entschlossen, für den Kundendienst Evatic Service einzuführen.
Das Unternehmen, mit Hauptsitz in Kiel und 6 Servicecentern in Deutschland, will damit die Serviceprozesse optimieren und dadurch seine Marktposition ausbauen und weiter stärken.
Zukünftig werden bei
CITTI 75 Techniker mit Evatic Mobile Android (
EMA), der mobilen Servicelösung für den Kundendienst, arbeiten. Mit
EMA werden Serviceaufträge direkt am Servicestandort empfangen und online an die Zentrale zurückmeldet, ohne aufwändige telefonische oder direkte Absprachen tätigen zu müssen. Auf diese Weise verringert sich der Verwaltungsaufwand beträchtlich, Missverständnisse werden vermieden und die Techniker haben jederzeit alle notwendigen Information auf ihrer mobilen Einheit verfügbar inkl. Servicehistorie, Kunden- und Stellplatzinformation und aktuellem Lagerbestand auf dem rollenden Ersatzteillager. Alle Informationen wie Fahrzeit, Arbeitszeit, Verbrauchsmaterialien und Kundenunterschrift erfasst der Techniker voll automatisch im Sinne einer perfekten Dienstleistung.